300 прямых линий с губернатором: как Александр Дрозденко выстроил живой диалог с ленинградцами
В минувший понедельник, 6 октября, в Ленинградской области состоялась юбилейная, 300-я прямая телефонная линия с губернатором Александром Дрозденко. За более чем десять лет формат вырос из обычного телефонного эфира в действенный инструмент взаимодействия между жителями и руководством региона.
Online47 решил вспомнить, как все начиналось, что удалось сделать за последние годы и какие яркие моменты запомнились больше всего.
Открытый диалог с ленинградцами
Прямая телефонная линия с губернатором Александром Дрозденко проходит на регулярной основе: мероприятие организуют дважды в месяц — в каждый первый и третий понедельник, с 16:00 до 17:00. Любой житель региона может позвонить по бесплатному короткому номеру 006 с городских телефонов в пределах региона или по номеру +7 (81361) 315-01, чтобы напрямую задать вопрос главе региона.
За годы проведения эфиров Александр Дрозденко ответил на сотни звонков — от вопросов благоустройства и дорожного ремонта до жалоб на медицину и коммунальные услуги. Формат включает и подключение глав администраций, председателей комитетов и профильных специалистов в режиме видеосвязи, что позволяет решать вопросы буквально в прямом эфире.
Взаимодействие с гражданами в таком формате было запущено в июне 2012 года, вскоре после вступления Александра Дрозденко в должность. Первая линия 4 июня того года привлекла семь звонков, из которых пять были поздравлениями с началом работы. Хотя предшественник губернатора Валерий Сердюков тоже проводил аналогичные мероприятия, при Дрозденко они стали стабильнее и масштабнее.
Средняя продолжительность линии — один час, за который губернатор успевает лично пообщаться с пятью-семью заявителями. При этом каждое обращение фиксируется, а решение по нему контролируется до завершения.
Эффективность этого формата подтверждает и статистика. За 13 лет — 300 прямых линий, примерно 24 эфира ежегодно. Для губернатора — это не пиар-акция, а рабочий инструмент. Как отмечает сам Дрозденко, объясняя, почему продолжает традицию уже более десяти лет подряд:
«Не только держу в напряжении председателей комитетов и глав районов, но и чувствую ритм региона».
Инструмент реальных решений
Главная ценность прямых линий — в их практической пользе. Здесь не обсуждают абстрактные стратегии, а решают конкретные вопросы жителей: неполадки с водоснабжением, разбитые дороги, мусор на улицах, сбои в работе коммунальных служб или проблемы с лекарственным обеспечением.
Формат ориентирован на «точечные» ситуации, где требуется немедленный контроль, что позволяет решать многие вопросы в сроки, существенно короче 30-дневного лимита, установленного федеральным законодательством об обращениях граждан.
Многие обращения, озвученные в эфире, стали показательными примерами оперативного реагирования. Так, например, во время линии 7 декабря 2020 года жительница Киришского района пожаловалась на отсутствие бесплатных лекарств для диабетиков. Дрозденко тут же связался с главой комитета здравоохранения и добился немедленного решения проблемы. Его фраза стала крылатой:
«Если кто-то прощелкал, то будет наказан. Мы обязательно доставим вам лекарства».Другой случай произошел летом 2023 года, когда жительница Ивангорода пожаловалась на дом-памятник, оставшийся без крыши после неудачного капремонта. Губернатор отреагировал жестко: «Я или до цугундера доведу подрядчика, либо всех вас выстрою!» — пообещал он.
