Клиенты сервиса «Ozon Посылка» жалуются на массовые пропажи отправлений
По словам пользователей, проблемы возникли с посылками, отправленными в декабре-январе. Некоторые ждут доставку уже больше месяца.
Клиенты создали чат, посвящённый проблеме, — в него вступили уже почти 600 человек, в том числе жители Петербурга и Ленобласти.
«У всех, кто сидит в чате, не пришли посылки: у кого-то утилизируют, у кого-то утеряно, кому-то приехала, но разворованная на две трети. Есть у нас в чате представитель Ozon, который пообещал разобраться с этой ситуацией, но уже прошло больше полутора недель»,
— рассказала одна из отправительниц.
В пресс-службе Ozon нам сообщили, что задержки связаны с ростом спроса и погодными условиями. Сейчас 9 из 10 отправлений доставляются вовремя.
Случаи пропажи посылок, по данным маркетплейса, единичны. Если такое происходит, клиентам предлагают компенсацию — её размер зависит от стоимости вещей, указанной пользователями при отправлении. Максимальная сумма — 50 тысяч рублей.
