В Ленобласти изменят подход к информационной работе органов власти — официальные ресурсы будут чаще публиковать практическую информацию для жителей и оперативнее рассказывать о решении проблемных вопросов. Новые подходы обсудили на аппаратном совещании.
Как рассказал председатель комитета информационной политики Ленинградской области Никита Донцов, одна из главных задач — сделать официальные каналы более полезными для жителей:
«Человеку не так важно знать, сколько совещаний мы провели. Ему нужно понимать, что делать в конкретной ситуации, куда обратиться и как решить свой вопрос. Поэтому наша задача — переводить сложную работу органов власти на понятный язык и давать полезную информацию вовремя».
Ещё одно направление работы, озвученное в докладе, — заблаговременное информирование жителей:
«Если проблема уже известна, органы власти должны не ждать роста числа жалоб и обращений, а заранее объяснять, что произошло и какие меры принимаются».
Отдельное внимание уделят качеству работы с обращениями граждан, поступившими на прямую линию президента России Владимира Путина. По данным контрольной обратной связи, среди обращений, которые были успешно отработаны, оказанной помощью остались довольны 62% жителей.
По словам Никиты Донцова, при оценке такой работы важно учитывать не только сроки ответа, но и то, удалось ли действительно помочь человеку.
