#Роспотребнадзор_напоминает
Доставка продуктов на дом: как сделать покупку приятной и безопасной
Доставка продуктов на дом – удобное решение в современном ритме жизни. Чтобы ваш опыт был комфортным и безопасным, важно знать, на что обращать внимание.
Информация о сервисе и продавце
Открытый доступ: сервисы-агрегаторы обязаны предоставлять информацию
о себе и продавце на своем сайте или по ссылке.
Условия заказа
Минимальная сумма и бесплатная доставка: проверьте, есть ли минимальная сумма заказа, при которой доставка становится бесплатной.
Временные интервалы: убедитесь, что предложенные временные интервалы удобны для вас.
Информация о товаре
Полная карточка: в каталоге или приложении должна быть полная информация о товаре: состав, вес/объем, срок годности, условия хранения, пищевая ценность, наличие аллергенов. При отсутствии данных обращайтесь в службу поддержки.
Проверка при получении
Целостность упаковки и свежесть продуктов: осмотрите упаковки и сами продукты, особенно скоропортящиеся (молочная продукция, рыба, мясо, овощи, фрукты).
«Товарное соседство»: продукты разных категорий (например, сырое мясо
и хлеб) не должны лежать в одном пакете из-за риска перекрестного загрязнения. При таком нарушении вы имеете право отказаться от заказа.
Если что-то не так:
Не принимайте товар: при обнаружении проблем свяжитесь со службой поддержки, приложите фото/видео и обсудите замену или возврат.
Сохраняйте чек: он понадобится при обращении к продавцу с претензией.
Если привезли не всё:
Сверяйте комплектность в присутствии курьера: проверьте наименования и количество по чеку. При несоответствии попросите курьера сделать отметку или снимите видео распаковки. Если курьер отказывается, лучше отказаться от заказа.
Напишите заявку на возврат: если деньги за недостающие товары не вернули, подайте заявление на сайте продавца/агрегатора, приложив фото/видео и отметку курьера.
Обратитесь в суд: если продавец не реагирует на претензии, вы имеете право обратиться в суд.
#ЗащитаПравПотребителей #ДоставкаПродуктов
Подписывайтесь на Роспотребнадзор по СПб и ЛО в МАКС |
